Новости Оренбуржья: Бизнес-обучение персонала продажам: как выстроить систему

Любая организация, реализующая товары или услуги, рано или поздно испытывает потребность в обучении и повышении профессионального уровня своих сотрудников. И такое обучение не может быть разовым. Успех его зависит от плановости и систематичности, правильной постановки целей, разработки процедур и системы контроля.

Формами обучения могут быть семинары, тренинги по продажам и курсы. Главные вопросы, которые стоят перед руководством:

- чему обучать продавцов и как их мотивировать;

- кто будет их обучать;

- какой бюджет необходимо выделить на обучение;

- как проводить оценку его результатов.

При построении системы обучения придется пройти несколько этапов. О них мы и поговорим ниже.

1. Определение уровня развития профессиональных навыков и мотивации сотрудников на обучение, ближайших перспектив. Для этого лучше воспользоваться услугами бизнес-тренеров или консультантов.

2. Разработка концепции и долгосрочной системы обучения. Она должна быть комплексной, последовательной, охватывающей все категории сотрудников.

3. Составление плана обучающих мероприятий на год. Определение задач, которые будут стоять в этот период, и целей, которые нужно достигнуть. Также необходимо продумать периодичность занятий, чтобы не перегрузить сотрудников и в то же время не делать перерывы между тренингами слишком большими.

4. Выбор тренера, который будет проводить бизнес-обучение продажам персонала компании. Сотрудничество с этим специалистом должно быть долгосрочным.

5. Определение годового бюджета на обучение.

6. Разработка систем контроля эффективности тренингов по продажам и аттестации продавцов. Для этого используются методы тестирования, контрольные звонки, покупки, анализ отзывов клиентов и т. п.

7. Внесение корректив в корпоративную культуру организации. Все должны понимать, что бизнес-обучение персонала продажам – это одна из концепций компании, и ее развитие невозможно без профессионального роста каждого сотрудника.

8. Внесение корректив в систему обучения в ходе ее внедрения. Она должна подстраиваться под меняющиеся условия существования компании. Тренинги по продажам тоже со временем подвергаются изменениям, так как появляются новые технологии и прогрессивные методики. Все это важно вовремя учитывать.

Обучение персонала становится в современных реалиях жизненно важным условием существования любой организации. Четкая программа развития профессиональных качеств сотрудников и ее грамотная реализация способны сделать компанию конкурентоспособной и вывести ее на более высокий уровень.

Источник: turgunov.ru