Новости Оренбуржья: Отличия имиджа и деловой репутации

Положительная репутация и имидж компании в глазах клиентов и партнеров позволяют комфортно развивать производство и успешно противостоять конкурентам. Заботиться о репутации необходимо с того момента, как стартует регистрация фирмы и делаются первые шаги в бизнесе.

Формирующийся в глазах клиентов образ компании должен соответствовать тем целям, к которым она стремится. Имидж должен быть направлен на целевую аудиторию.

Внутренний и внешний имидж

Под имиджем понимают сформировавшееся у потребителей мнение об услугах и продуктах компании. Он складывается на основе маркетинга, рекламы, новостей и слухов. Имидж можно разделить на внутренний и внешний.

Под внутренним имиджем понимают:

1. Бренд руководителя.
2. Персонал. Фирменная одежда, стиль общения между собой, отношение к клиентам.
3. Корпоративная культура. Социальные гарантии, мероприятия, традиции.

Внешний имидж направлен на посторонних людей и заключается в формировании фирменного стиля, репутации продукта или услуги, благотворительности, отношения к конкурентам.

Конечной целью формирования положительного имиджа компании является создание у потребителя психологического и эмоционального притяжения к продукции бренда. При помощи положительного имиджа добиваются:

• узнаваемости бренда;
• повышения лояльности клиентов;
• снижения затрат на продвижение продукции на рынок;
• повышения конкурентоспособности.

Формирование положительного имиджа, как и репутации, должно начинаться с первых дней регистрации и работы фирмы, появления нового бренда на рынке.

О важности деловой репутации

Деловой репутацией называют весь накопленный за время работы компании объем мнений различных заинтересованных лиц. Это партнеры, инвесторы, клиенты и сотрудники, все, кто непосредственно взаимодействует с фирмой. Положительная репутация считается нематериальным активом и существенно повышает экономическую привлекательность компании.

Инвесторы оценивают открытость и прозрачность работы компании, а также эффективность управления. Они учитывают перспективы развития, возможности роста и увеличения прибыльности. Клиенты и потребители вкладывают в репутацию фирмы свое мнение о ценах, качестве продукции, отношении персонала и гарантиях.

Имидж и деловая репутация считаются взаимозависимыми. Положительный имидж укрепляет репутацию и наоборот. Кроме того, компания с хорошей деловой репутацией без труда сменит свой имидж, не потеряв клиентов.

Акционерное Общество "Тинькофф Банк" ОГРН 1027739642281 23060, город Москва, 1-Й Волоколамский проезд, 10-1.