В Москве произошел неприятный инцидент с турагентством «Джулия Трэвел»: компания прекратила свою работу, не оплатив путевки и не предупредив об этом туристов. «Во вторник, 21 августа, в правовую службу Ассоциации туроператоров России обратилась туристка с жалобой на московское турагентство «Джулия Трэвел». По словам туристки, 19 июля через агентство ей был забронирован тур в Турцию на сентябрь. Позвонив в агентство на этой неделе, туристка обнаружила, что ни один из номеров не отвечает», — рассказали в АТОР. Женщина подчеркнула, что бронировала путевки в этом агентстве в пятый раз, и раньше все было нормально. «Не дозвонившись до контактных лиц в «Джулия Трэвел», туристка позвонила туроператору. Там ей сообщили, что ее тур был аннулирован еще 25 июля», — добавили в Ассоциации.

Руководитель правого управления Ростуризма Изо Арахамия рассказала, что в ведомство на данный момент обратились две туристки с жалобой на турагентство «Джулия Трэвел». В настоящий момент офис турфирмы закрыт, на телефонные звонки никто не отвечает. «В отделении полиции нам сообщили, что всего к ним обратились около полусотни человек, оплативших туры в агентстве «Джулия Трэвел», — сказала собеседница.
Продолжить чтение статьи: Турагентство «Джулия Трэвел» прекратила свою работу, не оплатив путевки туристов

Автобус с 27 российскими туристами попал в ДТП в районе города Аланья в Турции, эту информацию подтвердил руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев. По его словам, «ДТП с участием автобуса, перевозившего 27 российских туристов, произошло накануне утром в районе Аланьи». «Из общего числа находившихся в автобусе россиян, которые приехали на отдых в Турцию 29 апреля из Оренбурга, пострадали четверо», - сказал он. При этом Мосеев подчеркнул, что «с туристами сейчас все в порядке, они сразу же были доставлены в местную больницу, где им оказали всю необходимую медицинскую помощь».

«В тот же вечер все россияне были доставлены в свои отели и сейчас продолжают отдых по графику», - заключил представитель Ростуризма, добавив, что «россияне чувствуют себя удовлетворительно».
Продолжить чтение статьи: Рроссийские туристы попали в ДТП в Турции

Об этом сообщила сегодня на пресс-конференции начальник правового управления Ростуризма Изо Арахамия. По данным Ростуризма, в воскресенье, 22 апреля 56 российских туристов - клиентов «Идеального мира» не смогли вылететь из аэропорта Израиля и 10 - из Иордании. Из России не могли сесть на свои рейсы порядка 70 человек. «На текущий момент все клиенты «Идеального мира», которые не могли вернуться домой, покинули Израиль», - отметила Арахамия. По ее словам, «в аэропорту сегодня оставалось 6 человек, которые приобрели билеты «Трансаэро» по специальному тарифу и улетели в Россию в 15:30 по московскому времени», - добавила она. Те туристы, уточняет Арахамия, которые должны были вылететь из России в Израиль вчера и в последующие дни, оповещены о том, что их поездка не состоится.

До 2011 года компания была клиентом «Росгосстраха». На данный момент срок контакта истек. «У «Росгосстраха» на сегодняшний день нет договорных отношений с компанией «Идеальный мир», - уточнили в пресс- службе. - Компания являлась нашим клиентом с 2007 по май 2011 года, однако по окончании действия договора в мае 2011 года он не был продлен». «У нас есть основания предполагать, что компания «Идеальный мир» ввела в заблуждение и Ростуризм, и своих клиентов, представив недостоверную информацию о наличии действующего договора страхования», - подчеркнули в пресс- службе.

«Соответствующая информация была направлена нами в Ростуризм, ФСФР и в правоохранительные органы», - заключили в страховой компании. По словам Арахамия, на данный момент это пока вся информация, которой располагает Ростуризм, так как ни один из представителей «Идеального мира» не выходит на связь. «В дальнейшем мы будем и дальше собирать информацию о количестве обманутых клиентов и размещать ее на нашем сайте», - заключила она.

Ротуризм организовал «горячую линию», куда круглосуточно могут обращаться обманутые клиенты туркомпании - 7 (985) 226 82 71. По словам главы пресс-службы Ростуризма Олега Мосеева, «горячая линия» была создана в воскресенье, и за вчерашний день на нее поступило порядка 40 звонков.
Продолжить чтение статьи: Из Израиля вернулись все туристы, пострадавшие от компании «Идеальный мир»

Заложники отелей: клиентов «Ланта-тур» «выкупит» банк ВТБ. В Паттайе создан оперативный штаб для оказания помощи клиентам «Ланта-тура», которые стали заложниками тайских отелей. Штаб создан на базе офиса консула России в Паттайе. Один из старейших российских туроператоров объявил о своем банкротстве в конце января 2012 года. Туроператор организовывал собственные чартерные рейсы по 24 направлениям в Европе и Азии, а также в США. Путевки от «Ланты» продавали более 6 тысяч туристических агентств в России, странах СНГ и Балтии. По данным Ростуризма, заложниками ситуации стали более 3 тысячи российских туристов.

Туристы могут обращаться за помощью по телефонам специального представителя Ростуризма Григория Саришвили: +66834781608, эксперта Общественной палаты России Романа Бобылева: +66834781672, а также по телефону консула России в Паттайе: +6638250421 (добавочный 2888) и консула России на острове Пхукет: +6683104061, +6676284767.

Накануне специальным представителем Григорием Саришвили была достигнута договоренность с туристическими властями Таиланда о том, чтобы отельеры не удерживали в гостиницах туристов и не препятствовали их возвращению на родину. Однако в случае, если проблемы у россиян все-таки возникнут, Ростуризм советует им обращаться на английском языке по прямому телефону туристической полиции Таиланда - прямой внутренний номер 1155, передает ИТАР-ТАСС. Российские авиаперевозчики «Аэрофлот» и «Трансаэро» подтвердили свою готовность сажать на свободные места клиентов приостановившей свою деятельность компании «Ланта-тур» без доплат и штрафов.

Между тем за российских туристов, пострадавших клиентов «Ланта-тура», вступилась Всемирная туристская организация ООН (ЮНВТО). Генсек организации Талеб Рифаи направил письма министрам и главам национальных туристских организаций 8 стран с просьбой урегулировать ситуацию с клиентами «Ланта-тур». В своих письмах Рифаи обращает внимание на недопустимость удержания паспортов российских туристов в некоторых отелях и препятствования их возвращению на родину. «Если отели действительно поступают таким образом, то данную ситуацию следует расценивать как демонстрацию непрофессионального разрешения возникших проблем, так как туристы не должны страдать в результате финансовых споров компаний, и мы уверены, что вы всецело разделяете нашу позицию», - подчеркивает он.

Проблемы «Ланта-тура» потребовал решить премьер-министр России Владимир Путин. На встрече с главой Минспорттуризма Виталием Мутко он дал поручение в течение суток урегулировать проблемы, возникшие у российских туристов, выехавших за рубеж по линии туроператора «Ланта-тур Вояж». Владимир Путин обратил внимание на то, что проблемы «Ланта-тур» возникли неожиданно. Глава российского правительства попросил Виталия Мутко подсчитать, в какую сумму обойдется решение проблем российских туристов, застрявших за границей.

Долги туроператора, возможно, погасит ВТБ. Как сообщила в среду пресс-служба ВТБ, банк предоставит кредит туроператору «Ланта-тур вояж». Кредит будет выдан на погашение долгов компании перед зарубежными контрагентами, что обеспечит возвращение туристов, находящихся за границей. В настоящий момент обсуждаются условия и сроки кредитования. «ВТБ самым тщательным образом будет контролировать целевое использование кредитных средств», - сообщили в банке. Ранее Следственный комитет России возбудил уголовное дело в отношении руководства туристической компании по фактам мошенничества, совершенного организованной группой в особо крупном размере.
Продолжить чтение статьи: Банк ВТБ согласен «выкупить» клиентов обанкротившейся «Ланта-ТУР»

В последнее время в некоторых странах мира отмечены случаи привлечения граждан России к уголовной ответственности за нарушение правил ввоза наркотических средств, а также психотропных и сильнодействующих веществ. В связи с этим на сайте Ростуризма сегодня появилась информация о лекарственных препаратах, которые запрещены к ввозу, в частности, в ОАЭ. В данном случае речь идет о таких психотропных и сильнодействующих веществах, как «Орипавин», «Трамадол», «Артан/Апо-Трайгекс» и «Кемадрин». Ростуризм напоминает: достоверно и в полном объеме информировать туристов о правилах и порядке ввоза лекарственных средств в ту или иную страну обязаны туроператоры и турагенты. В ведомстве подчеркивают, что в России и ряде других стран эти медицинские препараты не надо декларировать, а вот в Эмираты с ними лучше не ездить, чтобы не рисковать своей свободой и не оказаться вместо отдыха за решеткой.

Однако как доказать, что турист не был вовремя информирован? И кто несет ответственность, если он все-таки попал в неприятную ситуацию за рубежом? На эти и другие вопросы попросили ответить руководителя пресс-службы Ростуризма Олега Мосеева. Он поясняет, что, по сведениям Министерства иностранных дел, в последнее время такие случаи стали происходить довольно часто. Туристы попросту не знают, что те или иные средства запрещены для провоза в страну, куда они приехали, и в результате попадают в неприятные ситуации. «В связи с этим МИД обратился в Ростуризм, чтобы мы на своем сайте разместили эту информацию, - пояснил Мосеев. - И, действительно, имеет смысл лишний раз обратить внимание туроператоров на эту проблему - чтобы они не забывали информировать туристов».

Отвечая на вопрос, в каких странах строже всего следят за ввозом лекарственных препаратов, представитель Ростуризма отвечает, что это, прежде всего, страны исламского мира. «Не только Эмираты, но и Катар, и некоторые другие. То есть это те страны, в которых строгие религиозные нормы, и те, которые особо пекутся о своей безопасности. Например, Израиль очень строго к этому относится, - отмечает Мосеев. - То есть, я бы сказал, что это страны строгих религиозных традиций, ведь именно религиозные традиции ограничивают прием веществ, которые могут расцениваться как «будоражащие». Если человеку прописаны сильнодействующие психотропные препараты, то ему в обязательном порядке надо узнать, возможен ли их ввоз в страну путешествия. Тем, кто путешествует самостоятельно, следует перед поездкой обратиться в Роспотребнадзор или в тот же Ростуризм. Там обещают помочь выяснить всю необходимую информацию и оказать содействие.

«Если же человек едет через туроператора, то именно туроператор должен предоставить максимально полную информацию», - напоминает Мосеев. Более того: если турист по незнанию все-таки попадет за границей в неприятную ситуацию из-за провоза запрещенных лекарственных препаратов, то ответственность за это должен нести туроператор. А у самого туриста велика вероятность выиграть судебный процесс, отмечает представитель Ростуризма. Однако - с оговоркой: надо будет доказать, что турист действительно не был должным образом информирован. «А это всегда сложно», - добавляет Олег Мосеев.
Продолжить чтение статьи: Медицинские препараты которые запрещены к ввозу за границу