Авто-новости: Мир автовладельцев

Фирма Лексус по результатам 2012 года стала лучшей в области люксовых марок и в общем, по рынку в теме качественного обслуживания клиентов в сервисных центрах. Из брендов, которые не являются премиальными, самое большое число положительных оценок от пользователей смогли получить рабочие GMC.

Каждому респонденту Автомир Донбасса было предложено сделать оценку сервисных центров по следующим параметрам: на состояние качества, отчета о выполненных работах, помощи от сотрудников сервиса, здании центра и выдачи средства перемещения. В результате при удовлетворительных работах по техническому обслуживаю официальные дилеры в среднем удостоились восемьсот два баллов из тысячи вероятных, в отношении ремонта – семьсот шестьдесят восемь баллов. При этом, центры, выполняющие обслуживание и занимающиеся частной деятельностью, смогли получить за свою работу оценку в семьсот пятьдесят четыре балла, за выполнение ремонта – семьсот пятьдесят баллов.

Экспертами остановлено, что автомобилисты со средней статистикой бывают в сервисах 2,6 раза в течение года. Из них семьдесят семь процентов посещений нужны для технического обслуживания, к примеру, для того, чтобы заменить масло. Оставшиеся тридцать один процент бывают в сеансах с той целью, чтобы сделать ремонт более серьезных неисправностей.

Любой визит таких центров в течение прошлого года каждому водителю по среднему обошелся в сто восемнадцать долларов, тогда как годом раньше значение этого показателя составило сто двадцать пять долларов. При этом, те, у кого более дорогие автомобили, выкладывают для посещения дилерских сервисов сто пятьдесят долларов, которые не официальные – тридцать один доллар. Владельцам машин, которые не официальные, обслуживание на официальном уровне обойдется в сто восемь долларов, фирм, занимающихся частной деятельностью – в сорок пять долларов.

Также было установлено, что семьдесят девять процентов автомобилистов с большим желанием возвратятся в сервис для того, чтобы осуществить дальнейшее техническое бслуживание, тогда как у шестидесяти четырех в планах продолжать делать ремонт, если в нем окажется потребность, в одном и том же месте.